Que valent à Maurice Facebook et Messenger ?

Je parle ici évidement des pros du secteur de la moto.

Nous sommes d’accord je pense si je vous dis que si on met Messenger sur sa page Facebook (Car on peut le désactiver ou prévenir via le répondeur qu’il ne sert à rien) c’est pour répondre à son client potentiel et lui montrer la qualité de ses services et de sa réaction. J’ai du mal à supporter en tant que client, les pages qui a la place de vous répondre vous disent d’appeler tel numéro ou de passer au magasin etc … Si Messenger existe et gratuitement, c’est justement pour une interaction avec nous et nous éviter d’aller nous déplacer pour rien. Comme nous le verrons il y a ceux qui vivent en 2022 et répondent et ceux qui sont encore un pied dans les années 2004 année ou Facebook a été créé.

Cela ne veut pas dire si ma note n’est pas bonne sur Facebook, que le magasin n’est pas sérieux ou que ce n’est pas un bon magasin IRL, mais cela veut dire que si on vient sur les réseaux ce n’est pas pour faire sa pub gratuitement dans des publications et pouvoir se dire qu’on y est. Si Facebook ne les intéresse pas et c’est leur droit, alors ce type de boutique devrait, en 2022, comprendre qu’ils vont se faire plus de mauvaise pub en étant sur Facebook et sans réaction que s’ils n’y étaient pas.
Je conseille donc à ces magasins qui sont sur Facebook juste pour y être de quitter le réseau social car cela leur nuit plus que cela ne leur rapporte.

Sunny Rider – Journaliste

Pour revenir à mon test, je ne demande pas une réponse immédiate mais je pense que sous quelques heures maximum la demande doit être traitée (Durant leurs heures d’ouverture) et nous devons avoir une réponse qu’elle soit positive ou négative bien entendu. Je ne prends pas en compte les répondeurs Facebook qui sont automatiques mais je prends acte si dans le message du répondeur il est dit qu’ils ne traitent pas les messages sur Facebook ce qui est leur droit le plus strict. Par contre si le fait de pouvoir laisser un message est en avant sur leur page alors mon attention sera bien entendu plus exigeante.

Je regarderais aussi le contenu pour le client de la page : Si les coordonnées sont bien en place. Adresse, téléphone etc … Tout ce qui fait qu’on se sent en confiance.

Dernière chose : Cela ne jugera pas le contenu de la page et les publications etc … Mais seulement leur réactivité et l’interactivité avec Messenger et la présentation du professionnel via sa page à sa clientèle.

Fort de cela je me suis dit que j’allais contacter les divers acteurs du monde de la moto ici et évaluer la qualité de leur service Facebook. Si vous souhaitez que j’en évalue que j’aurais oublié, ce qui est plus que probable, alors donnez les moi via Messenger justement sur mon profil.

Les pros de la moto sont comment avec Messenger à Maurice ?
Les pros de la moto sont comment avec Messenger à Maurice ?

Quels acteurs du monde de la moto choisir ? Bien entendu les revendeurs motos, les revendeurs d’accessoires qui apparaissent dans les recherches Facebook comme « Motorcycle Spare Parts » et ceux que je connais ou que l’on m’a indiqué.

Cet article n’est pas fait pour faire de la pub bonne ou mauvaise mais pour dire les choses comme elles sont. Nous sommes des clients potentiels, le pro a un service gratuit à sa disposition pour nous répondre donc évaluons les. Bien entendu le pro a un droit de réponse et il lui suffira de me contacter pour que, si besoin, je le reteste à un autre moment. Mes notes ne sont pas figées et donc pourront évoluer en bien ou … en mal ! Je ne jugerais pas la langue de réponse c’est à moi de m’adapter donc Créole, français ou anglais ne rentreront pas dans mon critère de jugement. Je ne suis affilié à personne et il n’y a aucune publicité sur mon blog je juge donc en tant que spécialiste de la moto certes, mais aussi dans ce cas particulier en tant que client et/ou client potentiel.

Comment je vais faire ? C’est simple : Je vais allez sur leur page, poser une question simple et attendre la réponse. Cette question demandera une réponse simple mais qui sera possiblement à détailler si le pro fait son job. Par exemple je demanderai un article d’une couleur et donc soit on pourra juste me dire qu’il n’y a pas en stock mais on pourra aussi me dire qu’il n’y a pas mais qu’ils en ont d’autres couleurs ou qu’ils vont voir pour m’en obtenir un. Dans tous les cas volontairement je subirai et me plierai là où le pro veut aller : S’il abrège je n’insisterais pas et s’il me dit qu’il me recontactera le lendemain pour voir s’il en a trouvé alors j’attendrai son contact. Je serais avec un compte Facebook qui ne sera pas le mien obligatoirement (Parfois oui) pour des raisons évidentes et pour aussi que ceux qui me connaissent ne me répondent pas car ils savent qui je suis.

Notation sur :

  • Rapidité de la réponse (Pas du répondeur Facebook)
  • Amabilité
  • Qualité de la réponse : Si c’est pour dire de passer ou d’appeler pas la peine d’utiliser Messenger il suffit de le noter sur la page.
  • Détails professionnels sur leur page (Téléphone, adresse etc …) et transparence. Ils sont pros donc ne doivent pas chercher à cacher des informations sur eux.

Les dates correspondent au moment où je publie et non pas au moment où je les ai contactés. Le contact à ses pages a débuté le 1 novembre 2022 et je noterais ici la date de fin du test qui est encore en cours.

Droit de réponse des pros testés : Merci de noter dans un commentaire (Qui ne sera pas publié) au bas de cette page et je vous répondrais. Si vous préférez vous pouvez utiliser le formulaire ici

Pages testées pour le moment :


Si vous avez des adresses à tester donnez les moi !

➡️ IBike Motor - M Store Beau Bassin

Rated 2,0 out of 5
9 décembre 2022

Contacté un mercredi et réponse dans la journée avec le prix. Par contre très compliqué sans les relancer d’avoir un suivi et il faut relancer pas mal pour avoir une réponse.

De plus on m’avait dit que mon produit était dispo, on m’a proposé de me le livrer pour RS 50 ce qui est très correct MAIS quand j’ai demandé la photo du produit … Il n’existait plus et pas en stock .

Je laisse donc le bénéfice du doute sur le fait qu’il ne connaissait pas son stock et qu’il n’a donc pas essayé de me vendre un produit qu’il n’avait pas mais je retesterais d’un autre compte pour en être plus sûr.

Je dirais donc que c’est plutôt bien mais vous ne pouvez pas compter avoir de réponse sans penser à les relancer.

La personne m’a dit dépendre de M Store à Beau Bassin mais cela n’apparait pas sur son profil et pas de page trouvée sur M Store à Beau Bassin … 🤔

Un simple profil n’est pas rassurant ce qui ne veut pas dire que c’est malhonnête mais juste que ce n’est pas rassurant pour un nouveau client potentiel.

Peu clairement faire mieux juste en actualisant les services et détails sur Facebook qui sont je le rappelle mit gratuitement à leur disposition donc pas de raison de ne pas le faire.

Sunny Rider - Journaliste
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➡️ Windsor Motorcycle Parts - Rue Brabant Port-Louis

Rated 1,0 out of 5
15 novembre 2022

Jamais ne m’a répondu et leur page semble mourante bien que remplie presque correctement. Visiblement Facebook ne les intéresse pas et ce type de boutique devrait, en 2022, comprendre qu’ils vont se faire plus de mauvaise pub en étant sur Facebook et sans réaction que s’ils n’y étaient pas.

Je conseille à ces magasins qui sont sur Facebook juste pour y être de quitter le réseau social car cela leur nuit plus que cela ne leur rapporte.

Sunny Rider - Journaliste
Verified

➡️ Option Moto - Soopramanien street Rose-Hill

Rated 4,0 out of 5
15 novembre 2022

Réponse rapide, propose des options disponibles … C’est bien.

Page non remplie entièrement et peu attrayante mais le job est fait.

Sunny Rider - Journaliste
Verified

➡️ Nizam & Sons Spare Parts- Triolet, Mauritius

Rated 1,0 out of 5
15 novembre 2022

Jamais ils ne m’ont répondu alors que leur répondeur dit qu’ils vont revenir vers moi rapidement …

Leur page est mal remplie et devrait être plus rassurante. Le plan pour y accéder est faux car l’adresse n’est pas la bonne.

1 ✌️ pour Messenger + la page qui est là même si elle ne sert pas à grand-chose visiblement.

Sunny Rider - Journaliste
Verified

➡️ Motoscoot - Municipality Street - Port-Louis

Rated 5,0 out of 5
15 novembre 2022

Une belle surprise ! Je l’ai contacté via la recherche sur Facebook et à plusieurs reprises il a répondu rapidement et il m’a même recontacté et ce sans avoir à le relancer.

Il donne même les tarifs et propose des alternatives. Un shop qui a compris ce qu’était Facebook !

Sa page est de plus correctement remplie.

Sunny Rider - Journaliste
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➡️ Moto Passion Motors - Rue Brabant Port-Louis

Rated 2,0 out of 5
12 novembre 2022

Page avec les infos minimum mais il manque les heures d’ouverture etc … La page devrait être plus complète mais il y a le minimum demandé.

En ce qui concerne le contact je pense qu’ils ne doivent pas regarder car après 48h toujours rien en réponse.

Visiblement l’interactivité via les réseaux n’est pas leur truc.

Sunny Rider - Journaliste
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➡️ LIFAN Mauritius - Rue Brabant Port-Louis

Rated 4,0 out of 5
12 novembre 2022

Page complète et réponse rapide.

Manque juste un peu de lien commercial en proposant d’autres alternatives mais rien de grave.

Si tout le monde faisait déjà comme cela Facebook pro deviendrait vraiment un lien client/pro.

J’ai vraiment hésité à mettre 5 ✌️ mais par rapport à une autre boutique pour laquelle j’ai mis 5 ils sont un peu en dessous tout de même.

Sunny Rider - Journaliste
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➡️ Mauricar Spare Parts - Rue Brabant Port-Louis

Rated 3,0 out of 5
12 novembre 2022

Le lien m’a été donné par un Sunny Rider. Pas vraiment de page directe mais via un profil. Réponse sous moins de 24h.

J’ai même pu dialoguer en « live » (Sans attente) sur des couleurs … Plutôt bien en interaction mais il faudrait une page complète pour rassurer le client et qu’elle soit remplie.

C’est dommage car cela n’inspire pas confiance et si on ne m’avait pas donné le lien je n’aurais pas contacté et je n’aurais pas trouvé aussi d’ailleurs.

Je mets 3 pour inciter à la création d’une page et pour inciter à le faire car le service est là il ne manque qu’à savoir l’utiliser.

Une page remplie correctement ferait grimper la note très vite si la réactivité est identique au profil !

Sunny Rider - Journaliste
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➡️ Ruben Racing Ltd - Cocoterie Road Port-Louis

Rated 3,0 out of 5
12 novembre 2022

Pas grand-chose à dire car aucune réponse après 48h d’attente … Si jamais ils répondaient un jour je vous le dirais.

📝 Comme promis je le dis car ils ont répondu 72 h après … Peuvent vraiment mieux faire quand même. Leur réponse manque d’aide dans le sens de conseil vers un autre produit mais ils ont répondu.

📝 Suite à un nouveau contact pour voir la réactivité fut meilleure (Réponse rapide mais toujours pas de conseils ou d’aide) donc je remonte ma note à 3 MAIS je continuerais de tester.

La page est complète.

Sunny Rider - Journaliste
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➡️ Maison de la Moto - Rue Brabant Port-Louis

Rated 3,0 out of 5
12 novembre 2022

Il y a un répondeur mais ensuite la réaction physique au message fut assez rapide. Le souci est que ce fut pour dire … De téléphoner !

Quand comprendront-ils que Messenger est un outil pour communiquer avec son client et que si le client voulait appeler et bien … Il appellerait non ?

De plus quand je leur ai gentiment dit cela au lieur de rectifier la chose et de me renseigner ils ont cherché des excuses sans aucun sens. Il est plus facile de trouver des raisons à son non-professionnalisme que de corriger et de répondre. Je mets 3 car la réactivité est bonne mais le comportement et l’argumentation date d’un autre temps.

La page est complète ce qui donne un peu de soleil mais on sent clairement un manque envers l’interactivité.

Sunny Rider - Journaliste
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